La dirección debe mejorar la eficacia del sistema de gestión de la calidad del OTEC, a través del involucramiento y apoyo de su personal. El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del servicio de capacitación debe ser competente en base a educación, habilidades, formación y experiencia. Las competencias requeridas deben ser definidas por la dirección del OTEC.
Organigrama.
El OTEC debe disponer de personal profesional, técnico y administrativo idóneo para desarrollar la metodología de la actividad de capacitación y/o el diseño curricular, actividades logísticas, administrativas para relacionarse con los usuarios, participantes y otras partes interesadas, en su rol comercial. El personal que se desempeñe en estas actividades se puede contratar en forma permanente o temporal.
Al contratar al personal, ya sea de manera permanente o temporal, el OTEC debe cumplir con los requisitos legales. El OTEC debe desarrollar una descripción de cargos (funciones y responsabilidades).
Para funcionar operativamente el OTEC deberá contar con al menos 2 personas en su organización.6.2.1 DA-D45-v4
Perfiles de cargos
El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del servicio de capacitación debe ser competente en base a educación, habilidades, formación y experiencia. Las competencias requeridas deben ser definidas por la dirección del OTEC.
El OTEC debe desarrollar una descripción de cargos (funciones y responsabilidades).
Documentación del Personal.
El OTEC debe mantener registros apropiados de la educación, habilidades, formación y experiencia del personal estable y del contratado para labores específicas que afecten a la calidad del servicio (relatores).
Capacitación al personal.
El OTEC puede facilitar el involucramiento y desarrollo del personal mediante:
- entrega de capacitación;
- estableciendo objetivos individuales o por equipos;
- realizando procesos de evaluación del desempeño y evaluación de sus resultados;
- entregando reconocimientos y recompensas;
- facilitando la comunicación de información en forma abierta y bidireccional;
- creando condiciones que faciliten la innovación;
- comunicando sugerencias y opiniones;
- utilizando medidas para conocer la satisfacción del personal;
- investigando las razones por las cuales las personas ingresan o dejan de trabajar en la empresa, entre otras.
