RR.HH.

La dirección debe mejorar la eficacia del sistema de gestión de la calidad del OTEC, a través del involucramiento y apoyo de su personal. El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del servicio de capacitación debe ser competente en base a educación, habilidades, formación y experiencia. Las competencias requeridas deben ser definidas por la dirección del OTEC.

Organigrama.

El OTEC debe disponer de personal profesional, técnico y administrativo idóneo para desarrollar la metodología de la actividad de capacitación y/o el diseño curricular, actividades logísticas, administrativas para relacionarse con los usuarios, participantes y otras partes interesadas, en su rol comercial. El personal que se desempeñe en estas actividades se puede contratar en forma permanente o temporal.

Al contratar al personal, ya sea de manera permanente o temporal, el OTEC debe cumplir con los requisitos legales. El OTEC debe desarrollar una descripción de cargos (funciones y responsabilidades).

Para funcionar operativamente el OTEC deberá contar con al menos 2 personas en su organización.6.2.1 DA-D45-v4

Perfiles de cargos

El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del servicio de capacitación debe ser competente en base a educación, habilidades, formación y experiencia. Las competencias requeridas deben ser definidas por la dirección del OTEC.

El OTEC debe desarrollar una descripción de cargos (funciones y responsabilidades).

Documentación del Personal.

El OTEC debe mantener registros apropiados de la educación, habilidades, formación y experiencia del personal estable y del contratado para labores específicas que afecten a la calidad del servicio (relatores).

Capacitación al personal.

El OTEC puede facilitar el involucramiento y desarrollo del personal mediante:

  • entrega de capacitación;
  • estableciendo objetivos individuales o por equipos;
  • realizando procesos de evaluación del desempeño y evaluación de sus resultados;
  • entregando reconocimientos y recompensas;
  • facilitando la comunicación de información en forma abierta y bidireccional;
  • creando condiciones que faciliten la innovación;
  • comunicando sugerencias y opiniones;
  • utilizando medidas para conocer la satisfacción del personal;
  • investigando las razones por las cuales las personas ingresan o dejan de trabajar en la empresa, entre otras.